FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES – Forge & Flamme

MÉTHODES DE PAIEMENT

Nous acceptons diverses méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit VISA, Mastercard, American Express, Diners Club International, Hipercard, Aura et Elo.

EST-CE QUE FORGE & FLAMME EST SÉCURISÉ ?

Oui !
Notre site possède un certificat de sécurité SSL, exigé par la loi pour tous les sites de e-commerce. Cela garantit que toutes les transactions sont cryptées et que les données des clients sont 100% protégées.
Forge & Flamme n’a jamais accès à vos informations de paiement, comme le numéro de votre carte de crédit. Vous pouvez acheter en toute sécurité.

LES PRODUITS SONT-ILS VRAIMENT LIVRÉS ?

Oui !
En raison du délai de livraison (entre 1 et 3 semaines), certaines personnes pensent qu'elles ne vont pas recevoir leur commande. Mais pas d'inquiétude : si votre commande n'est pas traçable après 15 jours ouvrables à compter de l'expédition, contactez-nous et nous résoudrons cela rapidement.

QUAND RECEVRAI-JE MON PRODUIT ET COMMENT LE SUIVRE ?

Le délai de livraison est de 1 à 3 semaines après l'envoi du code de suivi.
Ce code sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat. Normalement, il est disponible dans un délai de 7 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois le code de suivi généré, vous pourrez suivre la livraison :

  • Sur la section "Suivi de commande" sur notre site

  • Ou directement sur le site des Services Postaux

🔗 https://forgeflamme.com/pages/rastreio

JE N'AI PAS REÇU MON CODE DE SUIVI. QUE FAIRE ?

Vérifiez votre boîte de réception, le dossier spam et les e-mails archivés.
Si vous ne trouvez toujours pas le code, contactez notre support par e-mail :
📩 contato@forgeflamme.com

J'AI REÇU LE CODE, MAIS IL NE FONCTIONNE PAS. QUE FAIRE ?

Le code de suivi peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour commencer à fonctionner.
Si le code reste inactif après ce délai, contactez-nous pour résoudre le problème.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE APRÈS L'ACHAT ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 48 à 72 heures après le paiement.
Si vous avez fait une erreur dans l'adresse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant votre commande. Passé ce délai, vous devrez récupérer le colis à votre bureau de poste local.

LE PRODUIT EST-IL LIVRÉ DIRECTEMENT À MON DOMICILE ?

Oui, dans la plupart des cas.
Si l'adresse est incorrecte ou s'il y a eu plusieurs tentatives de livraison sans succès, le colis sera disponible pour retrait dans votre bureau de poste local.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Par conséquent, demandez l'annulation le jour même de l'achat.
Après l'expédition, l'annulation n'est plus possible.

LES PRODUITS FONCTIONNENT-ILS VRAIMENT ?

Oui !
Nos produits fonctionnent comme décrit sur les pages de vente, à condition qu'ils soient utilisés correctement.

REEXPÉDITION EN CAS D'ADRESSE ERRONÉE

Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète et que le colis est retourné en raison d'une erreur de suivi, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Les commandes payées par virement bancaire sont automatiquement annulées si le paiement n'est pas confirmé dans les délais.
Il en va de même si le paiement par carte de crédit est refusé par la banque.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS D'IMPORTATION ?

Les éventuels frais de douane ne sont pas inclus dans le prix du produit.
Si des frais sont appliqués, ils seront à la charge du client.

MON PRODUIT EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ. QUE FAIRE ?

Pas de souci !
Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de votre commande et des photos du produit endommagé à l'adresse contato@forgeflamme.com et notre équipe trouvera rapidement une solution pour vous.

PUIS-JE PAYER À LA LIVRAISON ?

Non.
Toutes les commandes sont expédiées uniquement après confirmation du paiement — c'est notre procédure standard.